Te invito a reflexionar sobre la siguiente hipótesis: vivimos una degradación continua en los servicios que recibimos. Sucede en cualquier contexto, desde los servicios básicos que debe proveer un gobierno municipal hasta la atención en un restaurante de comida rápida.
En la industria del consumo se ha invertido consistentemente en tecnología y prácticas para armonizar los procesos de suministro de mercancías entre fabricantes, importadores y canales de venta al detalle; esto ha permitido mayor eficiencia en la planeación, logística y distribución de los productos. La última milla del proceso lo representan las labores de exhibición e impulso en el piso de venta. Estas tareas son cruciales para posicionar la marca e inducir la compra del producto, de lo contrario…
