La reinvención de la industria del consumo y retail comienza a acelerarse mÔs allÔ de los retos para innovar, distribuir e impulsar la venta y participación de los productos.
Hemos leĆdo en diferentes artĆculos y para contextos variados de negocio que el mundo ha cambiado radicalmente a partir de la aparición de la pandemia de COVID-19. Sin embargo, poco a poco vamos descubriendo la formación del nuevo mundo y la nueva normalidad.
La reinvención de la industria del consumo y retail comienza a acelerarse mĆ”s allĆ” de los retos para innovar, distribuir e impulsar la venta y participación de los productos. El canal de venta electrónico toma mayor preponderancia en la coyuntura del hacinamiento que vivimos como consumidores. A pesar de ello, tarde o temprano, el consumidor regresarĆ” Āāo quizĆ”s nunca se ha idoā al punto de venta fĆsico. A la par de estos fenómenos, es importante analizar el imperativo estratĆ©gico que exige construir la reputación de las marcas y replantear la importancia que aportan las empresas en nuestra industria.
Por lo anterior, el liderazgo en las empresas serĆ” el factor mĆ”s determinante para mantener el posicionamiento en un mercado nuevo; en el que paulatinamente el consumidor serĆ” mucho mĆ”s crĆtico y analĆtico al momento de preferir ciertas marcas y productos. En la actualidad observamos cómo verdades ocultas se revelan afectando la reputación de algunas marcas que se construyeron con base en la mercadotecnia mediĆ”tica exclusivamente.
Tal como apunta el presidente del Consejo Coordinador Empresaria (CCE), Carlos Salazar LomelĆn: āEl liderazgo empresarial serĆ” mucho mĆ”s consciente de que sus acciones tienen un impacto en la sociedad, ya no podemos quedarnos con el lĆder que quiere buscar el retorno sobre la inversiónā; por lo que, en adelante los directivos deben complementar su visión con cuatro factores que abordaremos a continuación.
Contribución social
El crecimiento financiero infinito construido por encima del medio ambiente y la falta de transparencia hacia el consumidor se ha agotado. Es y serĆ” mĆ”s valorado por los consumidores y colaboradores responder a la emergencia sanitaria con productos saludables que ademĆ”s ayuden a reducir las emisiones de carbono, aceptando que sus negocios tienen un lĆmite de crecimiento. Como resultado de ello, los grandes corporativos deberĆ”n diversificar nuevos negocios que les permitan innovar y generar riqueza.
EconomĆas comunitarias
La globalización ha traĆdo como resultado una brecha económica entre paĆses, cuyas consecuencias sociales son: la marginación, la pobreza y el abandono de comunidades, asĆ como de familias enteras. Los lĆderes empresariales tendrĆ”n como responsabilidad impulsar la integración de economĆas locales y, las grandes empresas de encontrar mecanismos de inversión, no solo para generar empleos, sino para distribuir la riqueza que generan. La economĆa especulativa de la bolsa de valores y la intermediación sin valor ācomprar barato para vender caroĀā son espejismos de crecimiento en el PIB de los paĆses que han llegado al lĆmite.
Modelos de trabajo
El estrĆ©s laboral ha sido un enemigo invisible que inhibe el bienestar de las personas y reduce la productividad de las compaƱĆas. El paradigma de trabajar mucho para crecer laboralmente y los trabajos de tiempo completo para aspirar a una mejor remuneración ya no funcionan en la ānueva normalidadā. Trabajar desde casa ha implicado retos para mantener o mejorar la colaboración sin perder productividad y al mismo tiempo nos entrega mĆŗltiples beneficios personales como disponer de mĆ”s tiempo libre, convivir con nuestros seres cercanos y alimentarnos en casa. Cuando haya pasado la pandemia ĀæquĆ© nos obligarĆ” a regresar a un lugar de trabajo centralizado? Este es el momento para replantear los mecanismos de medición del desempeƱo, las formas de colaboración y los planes de compensación integral que van mĆ”s allĆ” del salario y prestaciones a los trabajadores.
Crear ecosistemas
Las organizaciones tendrÔn que privilegiar los negocios de flujo de efectivo con alianzas colaborativas que garanticen el mÔximo provecho de cada nodo de la red. Para lograrlo, es importante tener claro nuestra especialidad, es decir, el core de nuestro negocio. Si se trata de un cliente o un proveedor, de un colaborador o un freelance, de un aliado o un socio, lo importante es crear lazos sólidos de intercambio de valor que se mantengan a largo plazo, maduren y se perfeccionen.

Ricardo Guadarrama
Director general y uno de los fundadores de Paxia, empresa de infotecnologĆa especializada en la industria del consumo y retail.